glossario

Soddisfazione del cliente. Rappresenta l’obiettivo principale dell’azienda orientata al marketing, i cui sforzi tendono allo sviluppo di una relazione di qualità con la clientela e alla sua conseguente fidelizzazione. Lo strumento più utilizzato per raccogliere informazioni post vendita è rappresentato dal questionario, distribuito dall’azienda direttamente all’acquirente.