COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE

La comunicazione istituzionale riguarda l’impresa nella sua interezza e pone al centro del messaggio la sua identità, i suoi valori, i suoi progetti, anziché specifici elementi relativi la sua attività (prodotti, strutture, risultati). La comunicazione istituzionale è realizzata in modo organizzato dall’impresa o dai suoi rappresentanti ed è diretta alle persone e ai gruppi dell’ambiente sociale in cui svolge la sua attività. La comunicazione istituzionale è finalizzata alla creazione di relazioni di qualità tra l’azienda e il pubblico con cui si relaziona, ha quindi l’obiettivo di affermare il posizionamento dell’impresa e di influire sugli atteggiamenti dei pubblici di riferimento, affinché offrano il proprio consenso all’impresa.

La comunicazione istituzionale ha un duplice compito:
1. Generale: la comunicazione istituzionale ha un ruolo di guida delle singole aree e di governo complessivo della comunicazione d’impresa;
2. Specialistico – Funzionale: la comunicazione istituzionale ha un ruolo autonomo di contatto con i pubblici di riferimento non raggiungibili dalle altre aree.

Esiste una comunicazione istituzionale formale che è quella realizzata da coloro che sono stati ufficialmente designati a questo, ma esiste anche una comunicazione istituzionale informale: quella che trasmettono coloro che, con il loro modo di agire e di procedere, formano l’impresa. Ogni azione realizzata dall’impresa ha una ripercussione nell’ambiente in cui avviene l’azione stessa ed essa viene interpretata dalla società come comunicazione istituzionale.

Non si può separare l’identità di un’istituzione, i suoi valori, dal modo di comunicare. Una buona comunicazione istituzionale cerca l’armonia fra quello che l’azienda è, quello che dice di essere e quello che gli altri percepiscono. L’impresa deve agire in modo tale che i tre elementi si identifichino, ed evitando che l’immagine che si comunica non corrisponda alla realtà o che l’azienda sia percepita in modo equivoco. La comunicazione istituzionale deve essere gestita tenendo presente l’obiettivo della coerenza e dell’integrazione.