La brand identity ovvero l’identità di marca, è tutto ciò che l'impresa vuole che i consumatori percepiscano utilizzando i propri prodotti.
La brand identity è l'insieme delle associazioni evocate dalla marca grazie ai suoi tratti salienti, che possono essere sia tangibili (es. performance, longevità, qualità, design o facilità d'uso) sia intangibili (sono tutti gli attributi incorporati al brand che riguardano la sfera psicologica, sociale ed emozionale del consumatore e che influenzano in modo determinante la sua percezione e il suo comportamento d'acquisto e di consumo).
La brand identity è ciò che consente ad un marchio di differenziarsi dai brand concorrenti agli occhi del consumatore che manifesta una sempre maggiore attenzione ai benefici/attributi emotivi di un prodotto rispetto a quelli funzionali. È dunque sempre crescente la necessità di costruire una altrettanto forte strategia di marca che ne codifichi e comunichi in modo efficace e distintivo l'essenza.
La brand identity è la capacità del brand di comunicare la propria “personalità”. Esistono almeno due elementi chiave che contribuiscono in modo fondamentale all’affermazione dell’identità di marca: chiarezza e coerenza. Un brand dimostra chiarezza quando gli elementi che compongono l'identità di marca (Vision, Mission e valori) sono percepiti in maniere chiara in tutti gli strumenti di comunicazione utilizzati. Un marchio forte dimostra coerenza quando riesce a comunicare chi è in qualsiasi momento. Essere coerenti non vuol dire rimanere "antichi", ma vuol dire trovare il giusto codice di evoluzione naturale che non rinneghi la propria identità. Coerenza vuol dire inoltre totale allineamento di contenuto tra i differenti mezzi di comunicazione, comprendendo sia strumenti verbali che visivi. La combinazione di questi due elementi rappresenta una buona formula per la costruzione e il mantenimento nel lungo periodo di una brand identity di successo.